L'électroménager, de l'usine à l'intervention SAV. Séries, garanties et revendeurs connectés.
Les entreprises d'électroménager vendent par des revendeurs et assurent le support de leurs produits pendant des années. Dika Ops enregistre numéros de série, conditions de garantie, commandes des revendeurs et interventions SAV sur une seule fiche : une vente d'aujourd'hui reste traçable quand un client appelle des années plus tard.
Ce qui freine l'électroménager
Chaque appareil a un numéro de série. Retrouver quel revendeur et quel client l'ont reçu doit prendre quelques secondes, pas des heures.
La validité d'une demande dépend de la date de vente et des conditions. Vos équipes vérifient à la main dans plusieurs dossiers.
Les revendeurs ont leurs propres prix, objectifs de volume et conditions de crédit. Commandes et retours arrivent sous de multiples formes.
Les points de service agréés ont besoin de pièces détachées rapidement. La demande de pièces est difficile à prévoir à partir de données d'intervention éparpillées.
Numéros de série et produits
Réceptionnez et expédiez par numéro de série, et gardez modèle, variante et documents sur la fiche produit.
- Numéros de série sur les réceptions et les expéditions
- Modèles avec variantes et coloris
- Notices et documents joints
Commandes revendeurs et crédit
Prenez les commandes par revendeur avec ses prix et ses conditions de crédit, et suivez ce que chacun doit.
- Grilles tarifaires par groupe de distributeurs
- Commandes livrées en plusieurs fois
- Créances par revendeur
Garantie et interventions SAV
Enregistrez les demandes d'intervention sur l'appareil, notez les pièces utilisées et gardez l'historique avec le client.
- Interventions liées au numéro de série et au client
- Pièces utilisées imputées à l'intervention
- Historique SAV au même endroit
Pièces détachées et achats
Tenez le stock de pièces détachées du réseau SAV et réapprovisionnez-vous auprès des fournisseurs selon la consommation.
- Stock par entrepôt et emplacement
- Commandes d'achat de pièces détachées
- Historique et fiche fournisseur
Un seul flux, du début à la fin.
- 01Réceptionner les appareils
Les appareils arrivent de l'usine ou du fournisseur avec leurs numéros de série.
- 02Commande revendeur
Une commande revendeur réserve le stock et applique le prix et les conditions de crédit du revendeur.
- 03Expédier
La livraison enregistre les numéros de série expédiés : chaque appareil est relié à son revendeur.
- 04Service
Une intervention SAV est ouverte sur l'appareil et les pièces sont sorties du stock de pièces détachées.
- 05Facturer et analyser
Les factures et les coûts de SAV alimentent les rapports sur les retours, les réparations et la demande de pièces détachées.
Les modules que vous utiliserez.
Électroménager, vos questions.
Peut-on tracer un appareil par son numéro de série ?
Oui. Les numéros de série peuvent être enregistrés sur les réceptions et les expéditions : vous retrouvez quel revendeur a reçu tel appareil.
Peut-on conserver les informations de garantie ?
Les fiches produit et vente portent les détails, et les interventions SAV sont rattachées à l'appareil : l'historique est au même endroit.
Peut-on avoir des prix et des conditions de crédit différents par revendeur ?
Oui. Les grilles tarifaires et les conditions de crédit se définissent par client ou par groupe de clients.
Peut-on gérer les pièces détachées du réseau SAV ?
Oui. Les pièces détachées sont tenues en stock dans leurs propres emplacements, et des commandes d'achat peuvent les réapprovisionner.
Dika Ops est-il disponible dès maintenant ?
Dika Ops est en bêta fermée. Rejoignez la liste d’attente et nous vous contacterons à mesure que des places se libèrent.
Pilotez toute l’entreprise depuis un seul endroit.
Dika Ops est en bêta fermée. Nous accueillons quelques entreprises à la fois et paramétrons tout avec vous.