Le compte de vos clients, entre leurs mains.
Un portail à vos couleurs où chaque client gère l’ensemble de son compte chez vous : devis, commandes, expéditions, factures, abonnements, contrats, support et un responsable de compte attitré. Les fournisseurs disposent de leur propre portail pour les appels d’offres.
Une vue d’ensemble, tout ce qui attend
Vos clients ouvrent le portail et voient ce qui les attend : un devis à valider, une facture à régler, un contrat à signer. Leur solde, leurs commandes et leurs expéditions sont juste là.
- Liste des points en attente, avec actions en un clic
- Solde ouvert, commandes, expéditions et service en un coup d’œil
- Achats des 12 derniers mois
Un responsable de compte attitré
Chaque client voit qui s’occupe de lui, quand cette personne est en ligne et en combien de temps elle répond d’habitude. Un clic pour écrire ou réserver un appel.
- Commercial attitré
- Statut en ligne et délai de réponse
- Écrire ou demander un appel
Des devis sur lesquels ils peuvent trancher
Les clients examinent les lignes, les conditions de paiement et les délais de livraison, puis acceptent, demandent une révision ou refusent avec un commentaire. L’acceptation crée la commande.
- Accepter, réviser ou refuser avec un commentaire
- Demandes de modification avec nouvelles dates de livraison
- Chaque consultation et chaque décision au dossier
Commandes et expéditions, en direct
Chaque commande affiche ses lignes, son avancement, ses expéditions et ses factures. Chaque expédition indique les colis, le véhicule et l’heure d’arrivée.
- Avancement de la commande par ligne
- Suivi des expéditions en direct, avec heure d’arrivée prévue
- Préférences de livraison et preuve de livraison
Factures, paiements et relevés
Vos clients téléchargent leurs factures, règlent ce qui est dû, mettent en place des échéanciers et consultent leur relevé de compte sans appeler la comptabilité.
- Factures en PDF et en XML de facture électronique
- Échéanciers de paiement et recouvrement
- Relevé de compte et balance âgée
Services et abonnements
Contrats de maintenance, licences et services mensuels, avec leur consommation, leurs niveaux de service et leurs dates de renouvellement.
- Services mensuels et consommation
- Niveaux de service et délais de réponse
- Renouvellements et demandes de service
Contrats signés dans le portail
Les clients lisent le contrat, renseignent leurs informations et signent. Second signataire et vérification sont intégrés.
- Lire, accepter et signer
- Prise en charge d’un second signataire
- Vérification et piste de preuve
Support, documents et messages
Demandes de support avec niveaux de service, bibliothèque de documents partagée et toutes les notifications dans une seule boîte.
- Demandes de support avec SLA
- Documents partagés et fichiers demandés
- Messages et notifications
Produits, prix et paniers de devis
Les clients voient leurs propres prix, ajoutent des produits à un panier et demandent un devis en quelques secondes. Les retours se demandent de la même façon.
- Prix propres à chaque client
- Panier de devis
- Demandes de retour avec statut
Remises de livrables et briefs d’agence
Pour les prestations, les clients envoient leurs briefs, examinent les livrables et acceptent ou demandent des modifications, tour après tour.
- Demandes et briefs
- Revue de livraison avec cycles de révision
- Devis de travaux supplémentaires
Un portail fournisseurs pour les appels d’offres
Les fournisseurs participent aux appels d’offres via une page guidée, déposent des offres scellées et suivent le résultat.
- Candidatures de fournisseurs
- Participation guidée aux appels d’offres
- Offres scellées ouvertes en même temps
Un portail qui répond
Vos clients demandent où en est leur commande ou pourquoi une facture a changé. L’assistant IA répond à partir de données en direct et passe la main au responsable de compte si nécessaire.
Comment travaillent les collaborateurs IAToutes les fonctionnalités
Les utilisateurs du portail ont-ils un compte ERP ?
Non. Les utilisateurs du portail ont leur propre identité, distincte, et ne voient que ce qui est partagé avec eux.
Une même personne peut-elle gérer plusieurs sociétés ?
Oui. Un utilisateur du portail peut passer d’une société à l’autre, avec un rôle dans chacune : administrateur, acheteur ou lecture seule.
Peut-on personnaliser le portail à notre image ?
Oui. Le portail affiche votre logo et vos couleurs.
Les fournisseurs peuvent-ils aussi l’utiliser ?
Oui. Les fournisseurs disposent de leur propre portail pour candidater et répondre aux appels d’offres.
Gérez votre portail client en toute sérénité.
Dika Ops est en bêta fermée. Nous accueillons quelques entreprises à la fois et paramétrons tout avec vous.