Het klantaccount, in handen van je klant.
Een portaal in je eigen huisstijl waar elke klant zijn hele account bij jou beheert: offertes, orders, zendingen, facturen, abonnementen, contracten, support en een vaste accountmanager. Leveranciers krijgen een eigen portaal voor aanbestedingen.
Eén overzicht van alles wat wacht
Klanten openen het portaal en zien wat hun aandacht nodig heeft: een offerte om over te beslissen, een factuur om te betalen, een contract om te ondertekenen. Hun saldo, orders en zendingen staan er direct bij.
- Lijst met wat op hen wacht, met acties in één klik
- Openstaand saldo, orders, zendingen en service in één oogopslag
- Aankopen van de afgelopen 12 maanden
Een vaste accountmanager
Elke klant ziet wie zijn contactpersoon is, wanneer die online is en hoe snel die meestal antwoordt. Eén klik om een bericht te sturen of een gesprek in te plannen.
- Toegewezen vertegenwoordiger
- Onlinestatus en reactietijd
- Bericht sturen of gesprek aanvragen
Offertes waar ze over kunnen beslissen
Klanten bekijken regels, betalingsvoorwaarden en levertijd en gaan dan akkoord, vragen een herziening of wijzen af met een toelichting. Akkoord geven maakt de order aan.
- Accepteren, herzien of afwijzen met een toelichting
- Wijzigingsverzoeken met nieuwe leverdata
- Elke inzage en beslissing op het record
Orders en zendingen, live
Elke order toont zijn regels, voortgang, zendingen en facturen. Zendingen tonen colli, het voertuig en de aankomsttijd.
- Orderverloop per regel
- Zendingen live volgen met ETA
- Leveringsvoorkeuren en afleverbewijs
Facturen, betalingen en rekeningoverzichten
Klanten downloaden facturen, betalen wat verschuldigd is, stellen betalingsregelingen in en zien hun rekeningoverzicht zonder de administratie te bellen.
- Facturen met pdf en e-factuur-XML
- Betalingsregelingen en incasso
- Rekeningoverzicht en ouderdomsanalyse
Diensten en abonnementen
Onderhoudscontracten, licenties en maandelijkse diensten, met gebruik, serviceniveaus en verlengdata.
- Maandelijkse diensten en gebruik
- Serviceniveaus en reactietijden
- Verlengingen en servicevragen
Contracten ondertekend in het portaal
Klanten lezen het contract, vullen hun gegevens in en ondertekenen. Een tweede ondertekenaar en verificatie zijn ingebouwd.
- Lezen, accepteren en ondertekenen
- Ondersteuning voor een tweede ondertekenaar
- Verificatie en bewijsspoor
Support, documenten en berichten
Supportaanvragen met serviceniveaus, een gedeelde documentenbibliotheek en alle meldingen in één inbox.
- Supportaanvragen met SLA
- Gedeelde documenten en opgevraagde bestanden
- Berichten en meldingen
Producten, prijzen en offertemandjes
Klanten zien hun eigen prijzen, voegen producten toe aan een mandje en vragen in seconden een offerte aan. Retouren vragen ze op dezelfde manier aan.
- Klantspecifieke prijzen
- Offertemandje
- Retourverzoeken met status
Opleveringen en briefings voor bureaus
Bij dienstverlening sturen klanten briefings, beoordelen ze opleveringen en keuren ze goed of vragen ze wijzigingen aan, ronde na ronde.
- Verzoeken en briefings
- Opleveringsreview met revisierondes
- Offertes voor meerwerk
Een leveranciersportaal voor aanbestedingen
Leveranciers doen via een stapsgewijze pagina mee aan aanbestedingen, dienen verzegelde biedingen in en volgen de uitkomst.
- Leveranciersaanmeldingen
- Begeleide deelname aan aanbestedingen
- Verzegelde biedingen die samen worden geopend
Een portaal dat antwoord geeft
Klanten vragen waar hun bestelling is of waarom een factuur is gewijzigd. De AI-assistent antwoordt met live data en draagt zo nodig over aan de accountmanager.
Zo werken AI-collega'sWerkt samen met al het andere.
Alle functies
Krijgen portaalgebruikers ERP-accounts?
Nee. Portaalgebruikers hebben een eigen, aparte identiteit en zien alleen wat met hen gedeeld wordt.
Kan één persoon meerdere bedrijven beheren?
Ja. Een portaalgebruiker kan wisselen tussen de bedrijven waartoe hij behoort, met in elk bedrijf een eigen rol: beheerder, inkoper of alleen-lezen.
Kunnen we het portaal in onze huisstijl zetten?
Ja. Het portaal draagt je logo en kleuren.
Kunnen leveranciers het ook gebruiken?
Ja. Leveranciers hebben een eigen portaal voor aanmeldingen en aanbestedingen.
Klantportaal, zonder stress.
Dika Ops zit in een gesloten bèta. We nemen een paar bedrijven tegelijk aan boord en richten alles samen met je in.